STEAM erstattet den Kaufpreis zurück !

sirhampi · Post by **sirhampi** » Sun, 24. Nov 13, 16:14

Myamoto Musashi wrote:
sirhampi wrote: tja, dann werde ich halt keine neuen Spiele bei Steam kaufen , werd sie weiterhin spielen aber kein einziges spiel mehr dazukaufen, denke über 150 spiele solten reichen.
Da ich bis jetzt noch nie um rückerstatung gefragt habe nehm ich jetzt einfach mein recht als kunde nichts mehr zu kaufen.
MfG
ein sehr verägerter ex Kunde

Die wissen genau dass man das auf Dauer nicht durchzieht.

So kommst Du bei Steam nicht weiter.

Die kennen mich nicht, solte ich wieder ne copy past Antwort kriegen schreib ich ganz net das die meinen Steamaccount löschen sollen.
Irgendwo hatt alles grenzen und meine wurde erreicht.

Mike2K · Post by **Mike2K** » Sun, 24. Nov 13, 17:30

Also wenn der Nick auch der gleiche bei Steam ist, glaube ich das nicht was Du da jetzt Geschrieben hast.

Guest · Post by **Guest** » Sun, 24. Nov 13, 22:45

So, ich habe jetzt Rückmeldung von Steam. Viel Text und sie würden X-Rebirth von meinem Account löschen, aber:

"Falls Sie das Spiel mit einem CD Key auf Steam aktiviert haben, wird dieser CD Key nicht länger gültig sein und kann nicht mehr verwendet werden."

Das Spiel wird also gelöscht, aber der Aktivierungscode scheinbar nicht wieder freigegeben. Blöd. Somit wäre eine Rückabwicklung für Egosoft wertlos. Eine wegen Rückabwicklung an Egosoft zurückgeschickte Box mit benutzen Key kann Egosoft somit gleich in den Schredder schmeissen. Ich lasse mir das nochmal von Steam bestätigen, aber bis jetzt sieht so der Konsens aus.

Mir egal, wenn die Rückabwicklung so problematisch ist, dann soll Egosoft entweder nicht auf Steam setzen oder brauchbare Software veröffentlichen. Mal sehen, wie es jetzt weiter geht.

Fallen-Angel · Post by **Fallen-Angel** » Sun, 24. Nov 13, 23:03

hmpf, hätte ich es doch nur nicht im Egosoft Shop bestellt, denn bei Egosoft meldet sich keiner wegen Rückerstattungen ...

Guest · Post by **Guest** » Sun, 24. Nov 13, 23:46

Jupp, bei mir meldet sich order@egosoft.com auch nicht. Die wollen das jetzt einfach aussitzen und stellen auf Durchgang. Ich wette, die haben die Anweisung erhalten Erstattungsanfragen nicht zu beantworten. Ich werde wieder info@egosoft.com anschreiben und nerfen. Sollten die auch nicht antworten, rufe ich direkt unter Tel. 02405-4239970 in Würselen an oder schicke das Spiel via Einschreiben mit "netten" Brief zurück.

Crion · Post by **Crion** » Mon, 25. Nov 13, 00:11

So, nach einigen Jahren auch mal wieder hier angemeldet.

Hallo __________,

wie bei vielen Software-Produkten können wir keinen Umtausch und Rückvergütung bei online erworbenen Produkten (siehe Software-Lizenz) gewähren. Bitte lesen Sie dazu auch Abschnitt 3 im STEAM-Nutzungsvertrag für weitere Informationen. Wir können eine Ausnahme bei vorbestellten Spielen machen, wenn wir die Anfrage bis zum Steam-Release-Tag erhalten.

Steam Subscriber Agreement
http://store.steampowered.com/subscriber_agreement/

Wir können Ihnen aber als einmalige Ausnahme anbieten, das Spiel von Ihrem Account zu entfernen und den Betrag für diesen Einkauf Ihrem Steamaccount als Guthaben hinzuzufügen, damit Sie dieses für weitere Einkäufe verwenden können.

Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Lösung für Sie in Frage kommt.

Beste Grüße,

Steam Support Team

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Der Anfang der Nachricht sollte einigen Vorpostern bekannt vorkommen. Aber offensichtlich gibt es wirklich Ausnahmen von der No-Refund-Regel, jippi.

Na, wer kennt das noch?
"Dies ist die Geschichte des ultimativen Traums."

Das waren noch Zeiten, als diese Reihe wirklich eine Geschichte erzählte.

Blankman23 · Post by **Blankman23** » Mon, 25. Nov 13, 00:15

Kulanz, die typische Vorgehensweise bei solchen Vorgängen.

Guest · Post by **Guest** » Mon, 25. Nov 13, 00:52

Crion wrote:Der Anfang der Nachricht sollte einigen Vorpostern bekannt vorkommen. Aber offensichtlich gibt es wirklich Ausnahmen von der No-Refund-Regel, jippi.

Na, wer kennt das noch?
"Dies ist die Geschichte des ultimativen Traums."

Das waren noch Zeiten, als diese Reihe wirklich eine Geschichte erzählte.

Glückwunsch! Alle empörten Spieler, die X-Rebirth bei Amazon, Steam, MediaMarkt, Saturn usw. gekauft haben, erfahren Kulanz. Kaufst du direkt bei Egosoft, dann hast den Zonk gezogen.

Blankman23 · Post by **Blankman23** » Mon, 25. Nov 13, 01:12

Naja, wer direkt bei Egosoft bestellt hat ja auch bestimmt den Hintergedanken: da muss Egosoft keine Gebühren bezahlen und mein Geld geht direkt an den Entwickler.

Hat was von einer "Spende" und ist in dieser Hinsicht auch "löblich" und so gewollt.

zottelhauer · Post by **zottelhauer** » Mon, 25. Nov 13, 02:00

natürlich gebe ich das spiel

NICHT zurück

ich sammele sowas

..............

leandervandeen · Post by **leandervandeen** » Mon, 25. Nov 13, 02:24

Ich habe mein Geld aus Kulanz in Form eines Steam-Guthabens erstattet bekommen, nachdem ich den Steamsupport Montag anschrieb und die vielen Problemstellen des Spiels schilderte.

LosMuertos · Post by **LosMuertos** » Mon, 25. Nov 13, 02:41

ViperNet wrote:
Crion wrote:Der Anfang der Nachricht sollte einigen Vorpostern bekannt vorkommen. Aber offensichtlich gibt es wirklich Ausnahmen von der No-Refund-Regel, jippi.

Na, wer kennt das noch?
"Dies ist die Geschichte des ultimativen Traums."

Das waren noch Zeiten, als diese Reihe wirklich eine Geschichte erzählte.
Glückwunsch! Alle empörten Spieler, die X-Rebirth bei Amazon, Steam, MediaMarkt, Saturn usw. gekauft haben, erfahren Kulanz. Kaufst du direkt bei Egosoft, dann hast den Zonk gezogen.

Dann warst du kein echter Fan von Egosoft^^
Ja, dass ist schon ein kreuz, wenn man doch gerade Egosoft unterstützen wollte. Der ein oder andere hat sicher etwas daraus gelernt.

Saetan · Post by **Saetan** » Mon, 25. Nov 13, 08:02

Vllt. hat Egosoft ja immernoch kein Geld, dass sie zurück erstatten könnten, weil das Firmeneigene Konto vllt. ja noch immer n dickes fettes Minus davor hat? Vllt. is der für Beschwerden und Rückerstattungen verantwortliche Mitarbeiter deshalb ja gleich auch noch mit in den unbezahlten Urlaub geschickt worden?

Fragen über Fragen ...

*scnr*

LosMuertos · Post by **LosMuertos** » Mon, 25. Nov 13, 08:37

Saetan wrote:Vllt. hat Egosoft ja immernoch kein Geld, dass sie zurück erstatten könnten, weil das Firmeneigene Konto vllt. ja noch immer n dickes fettes Minus davor hat? Vllt. is der für Beschwerden und Rückerstattungen verantwortliche Mitarbeiter deshalb ja gleich auch noch mit in den unbezahlten Urlaub geschickt worden?

Fragen über Fragen ...

*scnr*

Ne, das Rätsel ist ganz schnell gelöst.

Was meinst du was passiert, wenn Egosoft das Geld erstattet?

Dann hat Steam keinen Grund mehr zu blocken und ALLE anderen müssen ohne zu mucken erstatten. Deshalb...und nur deshalb macht Egosoft es nicht. Es wäre ein Eingeständnis, dass es Fehlerhaft ist und es einen Grund der Rückgabe gibt.

Black_Bird · Post by **Black_Bird** » Mon, 25. Nov 13, 09:47

Ob es Egosoft passt oder nicht, sie haben sich nach Deutschem Recht zu richten.
Als Käufer habe ich 2 Wochen rückgabe Recht ohne Angaben von Gründen. Bisher wäre mir neu das die EU die zu sonst schon nix gut ist, ein Gesetz erlassen hat das die Computerspiele, egal ob Account gebunden oder nicht nicht Rückgabeberechtigt sind.

Ergo hat Egosoft hier die Klappe zu halten und sich ans Gesetz zu halten.

diabolos099 · Post by **diabolos099** » Mon, 25. Nov 13, 09:56

Ich habe am Samstag nach einer Rückerstattung bei Steam gebeten:

Hallo,

Ich verstehe, dass es nicht der Politik von Steam entspricht, Kostenerstattung anzubieten, jedoch muss ich für dieses Produkt auf eine Rückerstattung bestehen, da dieses Spiel unspielbar ist und vor dem Release anders dargestellt wurde als es tatsächlich ist. Das Spiel leidet unter sehr vielen (teils massiven und spielstandzerstörenden) Fehlern und Bugs, die es unmöglich machen die Hauptstory oder ein Freies Spiel über selbst kürzere Zeit problemlos zu spielen.

Ich bitte Steam in diesem Fall eine Ausnahme zu machen, da man das Spiel im derzeitigen Zustand nicht veröffentlicht hätte dürfen und ich eine solche Firmenpolitik seitens der Entwickler bzw. des Publishers nicht unterstützen will.

Ich habe seit dem Release mehrere Stunden in das Spiel investiert und mehrmals versucht die Hauptstory anzuspielen, aber der derart unfertige Zustand der Software macht es unmöglich das Spiel über längere Zeit ohne massive Fehler (mehrere Spielstände waren nicht mehr brauchbar und die einzige Möglichkeit war, die Hauptstory erneut zu beginnen) zu spielen und rechtfertigt den Kaufpreis von knapp 50 Euro in meinen Augen nicht.

Danke für Ihr Verständnis.

und bekam diese Email als Antwort:

Hallo Richard,

vielen Dank für Ihre Nachricht an das Steam Support Team.

Bitte besuchen Sie zu Supportanfragen für diesen Titel den technischen Support unseres Drittanbieters. Die Kontaktadresse ist unter folgendem Link zu finden:

Titel: X-Rebirth
Link: http://support.steampowered.com/kb_arti ... 6&l=German

Beste Grüße,

Steam Support Team

Na klasse.
Ich habe das Spiel nach dem Release direkt bei Steam gekauft. Hat jemand Erfahrungen mit einer gelungenen Refund-Anfrage?

Guest · Post by **Guest** » Mon, 25. Nov 13, 10:03

diabolos099 wrote:Na klasse.
Ich habe das Spiel nach dem Release direkt bei Steam gekauft. Hat jemand Erfahrungen mit einer gelungenen Refund-Anfrage?

Erstelle dir einfach unter https://support.steampowered.com/ einen Account, gebe dort die Fehler und Probleme an und bitte um eine Gutschrift. Geld zurück wird nichts, aber mit einer Gutschrift kannst du dir wenigstens ein funktionierendes Spiel in Steam kaufen.

1. Gehe auf https://support.steampowered.com/ und lege, falls du da noch keinen Support-Account hast, einen neuen Support-Account an. Dies ist aber nicht dein normaler Steam-Account! Also unbedingt andere Zugangsdaten wählen!

Logge dich nun mit deinem Support-Account ein.

2. Scrolle auf https://support.steampowered.com/ ganz runter und wähle im DropDown-Menü rechts neben Valve "German". Klicke oben, bei den beiden Buttons "Game-" oder "Steam-"problem auf den "Steam-Problem-Button". Bei der nächsten Übersicht klickst du dann auf "Keine Lösung gefunden? - Steam Support kontaktieren".

Auf der nächsten Seite würde ich wählen:
-> Produkt: X Rebirth
-> Kategorie: Spielprobleme -> Abstürze/Chrashes

... und die Fehler, mit der bitte auf Gutschrift und enfernen von X-R, beschreiben.

Rückantwort von Steam dauert meist um die 2 Tage.

Nicholas Jones · Post by **Nicholas Jones** » Mon, 25. Nov 13, 10:11

Black_Bird wrote:Ob es Egosoft passt oder nicht, sie haben sich nach Deutschem Recht zu richten.
Als Käufer habe ich 2 Wochen rückgabe Recht ohne Angaben von Gründen. Bisher wäre mir neu das die EU die zu sonst schon nix gut ist, ein Gesetz erlassen hat das die Computerspiele, egal ob Account gebunden oder nicht nicht Rückgabeberechtigt sind.

Ergo hat Egosoft hier die Klappe zu halten und sich ans Gesetz zu halten.

Geöffnete Software und auch Hygieneartikel haben schon immer einen Sonderstatus, was logischerweise auch sehr verständlich ist!

diabolos099 · Post by **diabolos099** » Mon, 25. Nov 13, 10:13

jo so habe ich dieses "ticket" erstellt

mein fehler war wohl direkt nach einem Refund zu fragen dabei wäre ich mit einer Gutschrift schon zufrieden.
naja mal schaun...

Guest · Post by **Guest** » Mon, 25. Nov 13, 10:17

Nicholas Jones wrote:Geöffnete Software und auch Hygieneartikel haben schon immer einen Sonderstatus, was logischerweise auch sehr verständlich ist!

Verbreite hier nicht so einen Blödsinn. Software, im Zustand von X-Rebirth, zählt da nicht dazu. Software, die grundsätzlich funktioniert, nur noch ein paar Updates benötigt und in absehbarer Zeit nutzbar ist, fällt darunter. Im Falle von X-R beschreibt aber noch nichtmal das Handbuch ausreichend das Spiel. Selbst wenn X-R fehlerfrei wäre, bekäme man das Spiel reklamiert.

STEAM erstattet den Kaufpreis zurück !

Gibst du dein Spiel zurück ?