Technische Unterstützung: Fragen und Antworten - Bitte vor dem Posten lesen

Hier ist der Ort für Fragen bei technischen Problemen mit X4: Foundations.

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Tamina
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Technische Unterstützung: Fragen und Antworten - Bitte vor dem Posten lesen

Post by Tamina » Thu, 29. Nov 18, 01:39

Willkommen im Forum für Technische Unterstützung für X4: Foundations. Dieses Forum ist für Probleme gedacht, bei denen das Spiel nicht läuft, Stabilitätsprobleme aufweist, eine schlechte Leistung hat oder du das Gefühl hast, dass das Spiel nicht mehr das tut, was die Entwickler vorgesehen haben. Bitte nutze dieses Forum nicht, um Fragen zum Gameplay oder allgemeine Technikfragen zu stellen, diese werden verschoben oder gesperrt.

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Erforderliche Informationen in allen Anfragen an den Technischen Support

Bitte stelle sicher, dass alle Anfragen, die du in diesem Forum stellst, mindestens die folgenden Informationen enthalten:
  • Version und Sprache des Spiels (z.B. 1.0 Deutsch).
  • Ob dein Spiel mit Hilfe von Skripten oder Mods von Drittanbietern modifiziert wurde oder nicht (siehe Hinweis unten).
  • Den verwendeten Spielstart
  • Genaue Beschreibung des Problems, wo und wann es auftritt und was du zu diesem Zeitpunkt getan hast.
  • Alle möglicherweise relevanten Änderungen, die du an deinem Spiel, System oder dessen Software vorgenommen hast, bevor das Problem auftrat.
  • Gegebenenfalls zusätzliche Symptome, Fehlermeldungen, Links zu Screenshots und Crash-Dump-Dateien (siehe diesen FAQ-Eintrag).
  • Deine Systemspezifikationen in Form eines DxDiag-Berichts* (siehe diesen FAQ-Eintrag) sowie deine Vulkaninfo-Datei mit Informationen über deinen installierten Vulkan-Treiber. Diese erhältst du, indem du:
    • Das Windows-Startmenü öffnest (die Windows-Taste drückt).
    • Ins Eingabefeld (die Suche) "cmd" eingibst. Ein Kommandozeilenfenster öffnet sich.
    • "vulkaninfo > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt" (ohne Anführungsstriche) eintippst, und auf ENTER drückst.
      Die Datei "vulkaninfo.txt" sollte sich nun auf deinem Desktop befinden und du kannst deren Inhalt in deinen Forenbeitrag kopieren.*
Ohne oder mit fehlenden Informationen wird es für andere nahezu unmöglich dir zu helfen. Das kann bedeuten, dass es länger dauert bis dein Problem identifiziert und hoffentlich gelöst ist. Also verschwende bitte nicht deine eigene Zeit und die aller anderen, indem du nur so etwas schreibst wie "Mein Spiel friert ein. Hilfe!!!!!!".

Hinweis: Wenn dein Spiel in irgendeiner Weise verändert wird, sei es durch ein Skript, einen Mod eines Drittanbieters oder durch Änderungen die du selbst vorgenommen hast, wirst du mit ziemlicher Sicherheit gebeten werden, das Problem in einem unveränderten Spiel zu reproduzieren, bevor volle technische Unterstützung geleistet werden kann. Unterstützung für Änderungen Dritter muss von den Autoren dieser Änderungen geleistet werden, und alle Anfragen für diese Unterstützung sollten im entsprechenden Thema im X4: Foundations Scripts und Modding Forum veröffentlicht werden.

* Sollte die Datei zu groß sein, um sie in einen Beitrag zu posten, so teile sie entweder auf mehrere Beiträge auf oder lade sie bei einer Seite wie pastebin hoch und poste den Link in deinem Thema.

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Anderen Nutzern technische Hilfe leisten

Wenn du relevante Unterstützung, Ratschläge oder Einblicke in die Supportanfrage eines anderen geben kannst, dann darfst du dies gerne machen.

Technische Probleme, die keine konsistenten Spielfehler sind, haben jedoch selten identische Ursachen, auch wenn ihre Symptome sehr ähnlich erscheinen können. Aus diesem Grund füge bitte nicht nur "Ich auch"-Beiträge zu den Themen hinzu, da diese wenig oder gar keine Hilfe bei der Identifizierung und Behebung der Probleme darstellen.

Wenn du ein scheinbar ähnliches Problem hast wie jemand anderes und gerne helfen möchtest, dann starte bitte dein eigenes Thema hier mit Forum samt aller oben genannter Informationen über dein eigenes Spiel und System. Du kannst Links zu anderen Themen hinzufügen, wenn du der Meinung bist, dass das helfen könnte.

Wenn sich später herausstellt, dass dieselben Probleme und Ursachen erneut gemeldet werden, wird der Technische Support solche Berichte selbst zusammenführen oder verlinken.

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X4: Foundations - Anforderungen an Vulkan-Grafiktreiber

Unabhängig von der Marke und dem Modell der vulkanfähigen Grafikkarte, mit der du X4: Foundations spielst, wird dringend empfohlen, den neuesten Grafikkartentreiber zu installieren, der für deine Karte und dein Betriebssystem verfügbar ist. Dies stellt sicher, dass die Anforderungen des Spiels erfüllt werden und ein optimales Spiel-Vergnügen gewährleistet wird. Vulkan ist in vielerlei Hinsicht besser als frühere Grafik-APIs, ist aber etwas pingelig mit Treiberversionen und kann sich einfach weigern, mit sogar relativ neuen, aber immernoch veralteten Treibern zu arbeiten.

Das Ausprobieren noch neuerer Beta-Treiberversionen ist in Ordnung. Sollte sich das Spielerlebnis durch diese Treiber aber deutlich verschlechtern, wird dich der Technische Support sehr sicher bitten auf die aktuelle Treiber-Version zurückzukehren.

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Optionale Konvention für Titel von Themen im Forum für technische Unterstützung

Es wäre äußerst hilfreich, wenn der Titel deines Themas einige spezifische Informationen enthält, damit die verantwortlichen Personen darauf aufmerksam werden. Das ist optional für dich, beschleunigt aber die Reaktionszeit. Es kann auch vorkommen, dass der Technische Support den Titel deines Themas im Laufe der Untersuchung und Unterstützung anpasst. Folgend findest du Beispiele für Themen-Titel nach Konvention:

(Beachten, dass 1.x die Nummer der installierten Spielversion ist. Gib Sie bitte immer an, falls sie dir bekannt ist):

1.x BUG Kurze Beschreibung des Fehlers. - Dein Beitrag enthält Fehlerdetails von was, wann und wo im Spiel, sowie warum du denkst, dass es sich um einen Spielfehler handelt und nicht das normale Spiel.
1.x CTD Kurze Beschreibung der letzten Aktion vor dem Absturz zum Desktop. - Dein Beitrag enthält Details darüber, was du getan hast und du als nächstes machen wolltest, als das Spiel abgestürzt ist. Zusammen mit allen Absturzberichten.
1.x BSOD Kurze Beschreibung der letzten Aktion vor dem Bluescreen-Fehler. - Dein Beitrag enthält Details darüber, was du getan hast und was du als nächstes machen wolltest, in dem Moment, als der Bluescreen auftrat. Zusammen mit allen BSOD-Berichten.
1.x FREEZE Kurze Beschreibung der letzten Aktion zum Zeitpunkt des Einfrierens. - Dein Beitrag enthält Details darüber, was du zum Zeitpunkt des Einfrierens oder des Aufhängens getan hast und wie du es beendet hast.
1.x LAG Kurze Beschreibung des Spielortes zu Beginn der schweren Verzögerung. - Dein Beitrag enthält die Umstände und die Spielsituation, die bis zum Beginn einer schweren Verzögerung (Lag) oder sehr niedrigen Bildern pro Sekunde (fps) führten.
1.x Kurze Beschreibung der Art des Problems. - Der Beitrag enthält Details über alle anderen Arten von technischen Supportproblemen (z.B. eine vermutete Hardware- oder Treiberuntauglichkeit oder Leistungsprobleme).

Alle Anfragen müssen die oben aufgeführten vollständigen Spiel- und Systeminformationen enthalten!

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Vielen Dank für deine Aufmerksamkeit zu den genannten Hinweisen. :)

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