NEWS: Problème de connexion de certains utilisateur

[BurnIt!]

Notre base de données a eu un petit problème durant une procédure de mise à jour et nous avons dû revenir à une version antérieur de certaines données.

La conséquence touche tous les utilisateurs qui ont créé leur compte après le 18 mai à 16h54 GMT. Ces utilisateurs ne peuvent plus se connecter actuellement. D'autre part, tous les utilisateurs ayant changé leur mot de passe depuis cette date rencontrent le même problème.

Notez cependant que la sécurité de votre compte et des informations qu'il contient n'a en aucun cas été compromise.

Nous faisons notre maximum pour réduire au maximum les conséquences pour vous.

Voici ce que vous devez faire si vous êtes victime de ce problème:

• Si vous avez créé un compte après la date indiquée et que vous avez saisi le numéro de série de votre jeu, contactez-nous sur info@egosoft.com en mentionnant votre numéro de série et votre nom d'utilisateur.
• Si vous avez créé un compte après la date indiquée et que vous N'avez PAS saisi le numéro de série de votre jeu, la meilleure solution est de faire supprimer votre compte et de vous ré-enregistrer. (pour l'instant, aucun compte n'a été supprimé, nous vous tiendrons au courant sous peu.)
• Si vous avez modifié votre mot de passe après la date fatidique, essayez de vous connecter avec l'ancien mot de passe et changez-le à nouveau.
• Si vous avez changé votre adresse email de contact après la date indiquée et que l'ancienne adresse est encore fonctionnelle, utilisez la fonction Mot de passe oublié.
• Si vous avez changé votre adresse email après la date indiquée et que votre ancienne adresse ne fonctionne plus, envoyez un mail à info@egosoft.com en indiquant votre adresse email actuelle ET votre ancienne adresse, afin que nous puissions faire la modification manuellement.
• Enfin, si vous rencontrez des problèmes d'utilisation du forum, et si vous n'êtes pas sur de la marche à suivre, contactez nous sur info@egosoft.com et décrivez-nous votre situation. (NdThoto: si vous avez du mal a être clair en Anglais, contactez un modérateur des forums français par PM et nous vousaiderons au mieux: Bugsman, Elminster, Prizzz ou Thoto)

Une bonne nouvelle quand même pour finir: nous n'avons rien perdu d'autre. Tous les messages dans le forum et tous les messages privés sont intacts.

[Thoto]

Si vous contactez un modérateur français pour avoir de l'aide en français, merci d'inclure les infos demandées dans votre PM.