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Erforderliche Angaben für JEDES neue Thema im Forum für technische Unterstützung
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CBJ
EGOSOFT
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Joined: 29 Apr 2003
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PostPosted: Thu, 11. Sep 08, 18:46    Post subject: Erforderliche Angaben für JEDES neue Thema im Forum für technische Unterstützung Reply with quote Print

Bei jedem neuen Thema zur technischen Unterstützung, sei es nun bezogen auf eine Fehlermeldung des Spieles oder des Betriebssystems, einem möglichen Bug, einem Performance- Problem oder anderen Fehlern, werden die folgenden Informationen unbedingt benötigt und sollten bereits im Eingangspost des Themas vollständig angegeben werden:

- Eine exakte Beschreibung des Problems, insbes. wo und wann es auftaucht.
- Die Systemspezifikationen in Form eines DxDiag- Berichtes* ( Details dazu finden sich in diesem FAQ Eintrag )
- Die aktuelle Spielversion und Sprache ( z.B. 1.3 Deutsch )
- Eine Angabe darüber, ob das Spiel durch Scripte oder Modifikationen verändert wurde.
- Wo es zweckmäßig erscheint bitte weitere Fehlersymptome, Fehlermeldungen und Screenshots beifügen.
- Wo es zweckmäßig erscheint bitte nähere Angaben zum aktuell gespielten Spielstand (welcher Spielstart, eigenes erstelltes Spiel, etc. ) machen.

Sollten diese Informationen im Eingangspost des Themas nicht angegeben sein, macht Ihr es den Lesern unmöglich, konkret zu helfen und es erzeugt nur eine unnötige Verzögerung bis der Fehler erkannt und hoffentlich behoben werden kann. Verschwendet also bitte nicht eure eigene Zeit und die der potentiellen Helfer, in dem nur etwas wie " Hilfe, Spiel friert ein!!!" im Eingangspost steht.

Nehmt euch bitte vor der Erstellung eines neuen Themas auch die Zeit zu schauen, ob das Problem nicht bereits besprochen wurde. Falls dem so ist, sollte das bereits bestehende Thema weiter benutzt werden. Bitte beachten, dass gleiche Symptome nicht zwangsläufig die gleiche Ursache haben müssen, im Zweifel besser ein neues Thema eröffnen.

Anmerkung: Technische Unterstützung kann nur für eine unmodifizierte, bzw. nur mit offiziell signierten Scripten genutzte Spielinstallation gegeben werden. In einem solchen Fall deshalb bitte vor der Erstellung eines neuen Themas versuchen, den auftretenden Fehler in einer neuen und unmodifizierten Spielinstallation zu reproduzieren. Technische Unterstützung zu inoffiziellen Scripten und Modifikationen kann nur vom jeweiligen Entwickler gegeben werden und muss auch in den entsprechenden Entwicklungsthemen im Scripting- und Moddingforum besprochen werden.

* Den DXDiag-Bericht bitte nicht in sogenannten Quote-Tags posten, also als Zitat ausgeben, sondern einfach so in den Post ohne irgendwelche Formatierungen einfügen, da es sonst zu Verzerrungen und Entstellungen im eigenen Beitrag und in Nachfolgebeiträgen kommen kann.

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